لین مسٹر لیو نے کمپنی کے درمیانی درجے اور اس سے اوپر کے کیڈرز کو "پالیسی اور لین آپریشن" پر ایک شاندار تربیت دی۔ اس کا بنیادی خیال یہ ہے کہ ایک انٹرپرائز یا ٹیم کا ایک واضح اور درست پالیسی کا ہدف ہونا چاہیے، اور کوئی بھی فیصلہ سازی اور مخصوص چیزوں کو قائم کردہ پالیسی کے گرد انجام دیا جانا چاہیے۔ جب سمت اور اہداف واضح ہوں تو، ٹیم کے ارکان توجہ مرکوز کر سکتے ہیں اور مشکلات کے خوف کے بغیر پوری طرح باہر نکل سکتے ہیں۔ پالیسی مینجمنٹ اونچائی کا تعین کرتی ہے، اور ہدف کا انتظام سطح کی عکاسی کرتا ہے۔

پالیسی کی تعریف "انٹرپرائز کو آگے بڑھانے کی سمت اور ہدف" ہے۔ پالیسی کے دو معنی ہیں: ایک سمت، اور دوسرا مقصد۔

سمت بنیاد ہے اور ایک دی گئی سمت میں ہماری رہنمائی کر سکتی ہے۔

مقصد حتمی نتیجہ ہے جسے ہم حاصل کرنا چاہتے ہیں۔ مقصد کی پوزیشننگ بہت اہم ہے۔ اگر اسے حاصل کرنا بہت آسان ہے تو اسے مقصد نہیں بلکہ نوڈ کہا جاتا ہے۔ لیکن اگر اسے حاصل نہ کیا جا سکے اور اسے حاصل کرنا مشکل ہو تو اسے مقصد نہیں بلکہ خواب کہا جاتا ہے۔ معقول اہداف کے لیے ٹیم کی مشترکہ کوششوں کی ضرورت ہوتی ہے اور محنت کے ذریعے حاصل کیے جا سکتے ہیں۔ ہمیں ہدف کو بڑھانے کی ہمت کرنی چاہیے، ہدف کو بڑھا کر ہی ہم ممکنہ مسائل کو تلاش کر سکتے ہیں اور وقت پر خامیوں کو دور کر سکتے ہیں۔ کوہ پیمائی کی طرح، آپ کو 200 میٹر اونچی پہاڑی پر چڑھنے کے لیے کوئی منصوبہ بنانے کی ضرورت نہیں ہے، بس اس پر چڑھ جائیں۔ اگر آپ ماؤنٹ ایورسٹ پر چڑھنا چاہتے ہیں تو اگر مناسب جسمانی طاقت اور محتاط منصوبہ بندی نہ ہو تو ایسا نہیں ہو سکتا۔

سمت اور ہدف کے تعین کے ساتھ، باقی یہ ہے کہ اس بات کو کیسے یقینی بنایا جائے کہ آپ ہمیشہ درست سمت میں آگے بڑھ رہے ہیں، انحرافات کو بروقت کیسے درست کیا جائے، یعنی پالیسی اور اہداف کے حصول کو یقینی بنانے کے لیے کون سا طریقہ استعمال کیا جائے، اور اس بات کو یقینی بنایا جائے کہ نظام کا ڈیزائن معقول اور عملی ہو۔ اس کے ادراک کے امکانات بہت بڑھ جائیں گے۔

پالیسی کے مقاصد کا آپریشن مینجمنٹ دراصل انٹرپرائز کو ایک مینجمنٹ سسٹم ڈیزائن کرنے دینا ہے تاکہ انٹرپرائز کے اہداف کی آسانی سے تکمیل کو یقینی بنایا جا سکے۔

کسی بھی چیز میں اچھا کرنے کے لیے، صلاحیتیں بنیاد ہیں؛ ایک اچھا کارپوریٹ کلچر ٹیلنٹ کو راغب اور برقرار رکھ سکتا ہے۔ یہ انٹرپرائز کے اندر سے ہنر کو بھی دریافت اور پروان چڑھا سکتا ہے۔ بہت سے لوگوں کے معمولی ہونے کی ایک بڑی وجہ یہ ہے کہ انہوں نے انہیں مناسب پوزیشن میں نہیں رکھا اور ان کے فوائد کو عملی جامہ نہیں پہنایا۔

انٹرپرائز کے پالیسی اہداف کو تہہ در تہہ تحلیل کیا جانا چاہیے، بڑے اہداف کو سطح کے مطابق چھوٹے اہداف میں تقسیم کرنا، انتہائی بنیادی سطح تک پھیلانا؛ ہر ایک کو ہر سطح کے اہداف سے آگاہ کریں، بشمول کمپنی کے اہداف، ایک دوسرے کو سمجھیں اور ان سے اتفاق کریں، ہر کسی کو یہ سمجھنے دیں کہ ہم مفادات کی کمیونٹی ہیں، اور ہم سب خوشحال ہیں اور سب کا نقصان ہے۔

آپریٹنگ مینجمنٹ سسٹم کو کسی بھی وقت مندرجہ ذیل چار پہلوؤں سے چیک کیا جانا چاہئے: آیا یہ لاگو کیا گیا ہے، آیا وسائل کی گنجائش کافی ہے، کیا حکمت عملی مقصد کو حاصل کرنے میں مدد کر سکتی ہے، اور کیا حکمت عملی کو مؤثر طریقے سے نافذ کیا گیا ہے۔ سسٹم کی درستگی اور موثر آپریشن کو یقینی بنانے کے لیے مسائل تلاش کریں، انہیں کسی بھی وقت ایڈجسٹ کریں، اور کسی بھی وقت انحراف کو درست کریں۔

آپریٹنگ سسٹم کو بھی PDCA سائیکل کے مطابق منظم کیا جانا چاہئے: اہداف کو بڑھانا، مسائل دریافت کرنا، پیچیدگیوں کو ٹھیک کرنا، اور نظام کو مضبوط کرنا۔ مندرجہ بالا عمل کو ہر وقت سائیکل کے ساتھ کیا جانا چاہئے، لیکن یہ کوئی سادہ سائیکل نہیں ہے، بلکہ سائیکل میں بڑھ رہا ہے۔

پالیسی کے اہداف کو حاصل کرنے کے لیے، روزانہ کی کارکردگی کے انتظام کی ضرورت ہے۔ نہ صرف پالیسی کے اہداف کو تصور کیا جانا چاہیے بلکہ پالیسی اہداف کے حصول کے لیے اختیار کیے گئے منظم طریقے بھی۔ ایک یہ کہ ہر کسی کو کسی بھی وقت رہنما اصولوں اور اہداف پر توجہ دینے کی یاد دہانی کرائی جائے، اور دوسرا یہ کہ ہر کسی کے لیے کسی بھی وقت انحراف کو درست کرنا اور کسی بھی وقت ٹھیک ٹھیک کرنا آسان بنایا جائے، تاکہ وہ بے قابو غلطیوں کی بھاری قیمت ادا نہ کریں۔

تمام سڑکیں روم کی طرف جاتی ہیں، لیکن وہاں ایک سڑک ضرور ہونی چاہیے جو قریب ترین ہو اور پہنچنے کا وقت کم ہو۔ آپریشنز کا انتظام روم کے اس شارٹ کٹ کو تلاش کرنے کی کوشش کرنا ہے۔